Trocas e Garantias


Na Patudim , nossa missão é garantir que você tenha a melhor experiência com nossos produtos, oferecendo sempre a mais alta qualidade e total confiança . Por isso, se algo não sair como esperado, queremos ajudar a resolver de maneira rápida e sem complicação.

Troca por Defeito ou Produto Errado

Recebeu um produto com defeito ou que não corresponde ao que você pediu? Não se preocupe! Nós garantimos a troca de qualquer item dentro de 90 dias após a coleta .

Como funciona?
Caso tenha passado o prazo de 7 dias úteis e o produto apresente algum defeito de fabricação ou esteja diferente do que você pediu, entre em contato conosco.
Envie um e-mail para [contato@patudim.com.br] com as seguintes informações:

  • Seu CPF
  • Número do pedido
  • Produto que será devolvido
  • Descrição do defeito

Vamos analisar sua solicitação em até 7 dias úteis e, se confirmarmos o problema, entraremos em contato para oferecer uma das seguintes opções:

  • Reembolso total do valor pago
  • Novo produto igual ao que você comprou
  • Produto substituto de valor semelhante
  • Cupom de desconto para sua próxima compra

Cancelamento de Compra

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) , você tem até 7 dias úteis após a coleta para solicitar o cancelamento da compra . Faremos o estorno do valor pago da seguinte forma:

  • Estorno no cartão de crédito: A solicitação será processada em até 7 dias úteis , e o saldo poderá retornar ao seu cartão até 120 dias , dependendo da operadora de cartão.
  • Reembolso em conta corrente: Caso o pagamento tenha sido feito por outra forma, o reembolso será realizado na conta que você indicar em até 10 dias úteis .

Procedimento de Devolução

É muito simples fazer a devolução de um produto. Basta seguir as etapas acima e enviar seu pedido de troca para nossa central de atendimento. Lembre-se:

  • Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora do prazo serão reenviados ao cliente.
  • Caso o produto não passe pela análise de qualidade, também será enviado de volta ao cliente via Sedex a cobrar e o frete será por conta do comprador.

Despesas de Frete

A Patudim não cobre os custos de frete de devolução , exceto quando a troca for de nossa responsabilidade (como defeito de fabricação ou erro no envio). Se você estiver devolvendo o produto por outro motivo, o frete será de sua responsabilidade.